「Ｏ小姐，您是本行優質客戶，我們現在推出利率超優惠的信用貸款，不知道您有資金需求嗎？」不少民眾都接過這類的銀行行銷電話，金管會昨天說，客戶只要表明不願接受電話行銷，銀行就應該停止對該客戶促銷。
此外，如果電話行銷的商品內容是保單，電銷人員不可以「假銀行之名」行銷。以後電銷人員必須說，自己是XX保險公司，或XX保險代理人公司、而不是XX銀行。
金管會銀行局副局長邱淑貞表示，「不希望他們（客戶）因為信賴銀行，而誤買保單」。
金管會昨天發佈銀行電話行銷的三大原則，第一，銀行透過電話，行銷信用卡和貸款業務時，不可在電話線上成立交易，還需要訂立書面契約，當客戶表示「我不想再接到行銷電話」，銀行不可再用電話行銷方式，對該名客戶推廣業務。
官員指出，銀行的電銷人員在資料上註記該客戶「不接受電話行銷」後，須將資料回傳到總行，可能要一周的時間，客戶在表態後的一周內，若仍接到行銷電話，金管會希望「民眾體諒一下」。但如果超過一周行銷電話不斷，「歡迎向銀行局、保險局檢舉」。
第二，若保險商品的銷售單位是保險公司、保險代理人公司或保險經紀人公司，電銷人員不可用「銀行」名義，銷售保單。
第三，銀行不可利用客戶的存款資料，勸誘或推介和客戶風險屬性不符的投資商品；也不可勸誘客戶以融資取得資金。
新聞來源：聯合新聞網／記者薛翔之
